健身员工管理综合指南| Exercise.com

健身员工管理综合指南

良好地管理健身员工应该是任何体育馆老板的当务之急。本体育馆员工管理指南将介绍如何管理体育馆,更具体地说,如何成为体育馆员工的良好健身经理。

林迪·米尔斯拥有应用科学学位的理疗师助理。她还是一位爱好研究的自由作家,她在运动科学和营养领域的背景启发并启发了她的许多文章。她的专业网站是Lindy Writes。   其他资源: 广告商披露 加州隐私权 Careers Contact Cookie...

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更新:2020年9月11日

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编辑指南:Exercise.com的编辑团队致力于提供有关健身行业的公正,公正的信息。我们会定期更新我们的网站,所有内容均由具备资格的健身专家进行审核。

获得基础知识...

  • 管理健身员工首先要有自我意识的经理。
  • 优秀的管理人员通过良好的倾听和沟通可以建立对员工的信任和尊重。
  • 承认和肯定员工的辛勤工作很长的路要走!
  • 健身经理必须始终在学习并紧跟新趋势。

许多私人教练希望拥有自己的企业。毕竟,这听起来很完美。你是老板您不必回答任何人,您可以自己工作,并获得很大一部分利润。

但是当你 拥有或管理健身房或健身俱乐部,表格被打开。您很快就意识到自己的客户是...的老板,而不是真正地成为老板。 您!

成功的经理意识到他们的客户是使他们保持业务发展的人。他们为这种思维模式建模,并要求其员工使用。如果全体员工都无法提供出色的客户服务,那么客户将迅速加入街上的下一家健身房。

经理如何兼顾行政职责和优先考虑优质的客户服务?继续阅读以发现如何为员工和客户创建一个宜人的健身环境,以及Exercise.com如何处理管理任务,以便您可以重新提供优质的客户服务。 预约演示 立即试用我们的健身房管理软件!

如何成为一个好的体育馆经理

作为经理,您是团队的队长。您设置并执行规则,使员工承担责任,并提高生产力。尽管这是一项激动人心的特权,但它却承担着巨大的责任。

您负责员工的生计,客户的满意度和客户的安全。最终,通过您的努力,业务会失败或成功。

出于这个原因,在我们谈论建立一个生产性工作环境或如何有效管理您的员工之前,我们首先需要谈论您作为经理!

优秀经理的基础

即使接受了商业管理教育,管理人员也需要实践经验来运用他们的知识。许多优秀的经理没有接受过中学教育,只是受到其他故意的主管的良好培训。

无论接受正规教育如何,每个管理者都需要具备基本的人际交往和管理技能才能取得成功。在下面的视频中了解有关平衡这些技能的更多信息:

大家 :当前客户,以前的客户,员工以及其他体育馆的成员。如果您专心聆听,他们的观点将使您对如何改善业务有深刻的了解。

在您的管理下,不可避免的会出现紧张的情况。它可能在员工,客户与员工或其他方之间。您可能需要面对员工的懒惰或向客户解释被误解的政策。

人们会期待您作为经理来解决这些难题。散发难感,解决问题或达成妥协的最佳方法是认真倾听。

但是,良好的聆听不仅仅是等待轮到您讲话。使用其中一些方法可以更全面地了解所有参与方并做出最佳决策:

  • 在继续您自己的想法之前,请重述您听到的声音。这样可以确保正确理解说话者的意图。
  • 提出澄清问题以进一步了解细节。谁,什么,什么时候,什么地方,为什么以及如何提问是一个很好的起点。
  • 减少手机和计算机等干扰物,使您可以全神贯注并专注于扬声器。这种沉默的意味深长!
  • 注意您的非语言交流。练习开放的肢体语言和良好的眼神交流。
  • 观察说话者的非言语交流,因为这通常可以为他们的真实观点提供线索。如果他们的非语言交流所揭示的故事与他们的言语不同,则可能需要提出问题以发现根本问题。
  • 不要以为您知道说话者的感受或跳到快速解决方案。提出善解人意的问题,表达对完全解决方案的真正渴望。
  • 在对话结束时总结解决方案,妥协方案或解决方案。这样可以确保双方都在同一页上,并避免将来出现混乱。

学习

即使您是公司的高层员工之一,最好的管理人员也要谦虚开放,并不断寻求学习和成长。作为经理,总是有个人发展的空间。以下是一些通过学习提高领导才能的快速提示:

考虑深造

一旦确定了经理的工作,就很容易巡航。但是这种思维方式会对您的团队和业务造成不利影响。

健身市场随着新技术,软件,应用程序等不断发展。有效的经理知道要紧贴趋势,并将其纳入自己的业务。有社区和在线课程可以帮助您发展业务实践。

如果您没有商科学位,请考虑回到学校!即使您拥有商务学位,获得额外的学位或证书也会增加您作为经理的知识和价值。

不要害羞

许多健身俱乐部使用计划或管理软件。您可能已经接受了有关如何使用它的培训,但是软件会不断更新和变化以适应时代的需求和趋势。

不要害怕寻求有关软件的帮助或进一步的培训。如果您不知道如何正确使用它,它将毫无用处。然后,您可以教您的员工,谦虚的心态也会激发您的团队寻求帮助。

从损失中学习

即使是最优秀的经理,也会有客户离职而员工辞职。但是,您可以通过确定为什么他们离开健身俱乐部来减少或防止将来的损失。

发送后续电子邮件或调查给以前的客户。也许有终止成员资格的中立理由,例如搬迁。

但是,不满意的客户会告诉9到15人有关他们的经历的信息,很少将他们的投诉传达给公司。敏捷的行动和良好的聆听能力可以使您的公司免遭不良评论的影响,反而可以提高您的声誉。

与前雇员进行质量退出面试。问好问题并获得尽可能多的反馈。客户喜欢坚持与他们的教练,因此保持您的教练对于保持您的客户至关重要。花时间和机会从员工的反馈中收集信息。

与其他经理和所有者定期举行会议,讨论可能的更改。制定并执行一系列行动,以改善您的工作氛围,生产力和客户满意度。

俗话说,领导者要节制,追随者会做得过多。您的态度,职业道德和指导对于您的业务成功和氛围至关重要。以下视频详细介绍了其中一些特征:

脾气暴躁的态度和苛刻的话语会打倒别人,并造成不稳定的工作环境。但是以热情,鼓励和勤奋的态度激励您的员工具有感染力。

员工重视和managers可亲且真实的经理。您如何管理员工?好吧,这是每个经理都应具备的一些特征:

  • 做好沟通 r: 认真聆听后,及时,清晰,有效地向员工传达新的指示。
  • 对新想法持开放态度: 员工是企业的眼睛和耳朵。他们了解需求,听取客户的投诉和意见,并制定可能需要调整的就业政策。听他们的关注和想法!实施一些建议可以简化业务,同时建立员工的信任和忠诚度。
  • 认可并奖励努力的工作: 这是提高士气和留住员工的最简单,最好的方法。认可可以激励员工,提高生产率并提高公司忠诚度。它为其他员工树立了榜样,从而提高了整个公司的水准。
  • 了解他们的员工: 设置生日日历,定期询问孩子或宠物,为最喜欢的运动队加油,并采取其他措施投资于员工’生活。当人们感到被重视和被知道时,性能和生产率就会提高。
  • 承担责任: 对个人目标负责,在事情未按计划进行时承担责任。经理必须模拟他们希望其员工展示的责任制。

虽然有无数的品质和 提升领导力的技巧,专注于您希望员工效仿的人员。例如,如果您的员工缺乏热情,请进行建模。如果他们很懒,请主动执行一些小任务。如果某些员工排斥其他员工,请成为所有人的支持者。

不要让您的员工要求您不愿意做自己。通过采取行动来巩固自己的话语。

伟大的经理拥有正确的软件

大多数体育馆和健身中心都使用电子软件来跟踪员工和客户的记录。如果您管理一家主流体育馆,那么此软件已经提供给您。如果您管理一个独立的健身中心,请注册Execise.com!

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易于学习,使用和教导!更不用说了 使您的业务更有利可图.

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当您要兼顾多个员工和承包商的可用性时,计划安排可能会非常麻烦。一个人为某人的假期提供保险,另一个人请病假,而另一个人在星期二不再工作。

不可预测的日程安排会导致员工不满和营业额增加。相反,及时而可预测的时间表(员工通常希望两周后通知)可以提高员工对经理的满意度。

幸运的是,在使用Exercise.com的软件时,无需强调日程安排!日程安排简单,高效,并且所有员工均可进行。反过来,这将提高员工满意度。

如何成功管理体育馆:了解损耗

调查显示,大多数员工对工作不满意,如以下视频所示。为了更好地了解如何留住和管理忠实的员工,我们必须首先研究导致员工流失的常见原因。

管理员工意味着什么?

您现在可能已经有了主意:您的属性在员工中得到体现和放大。有效管理员工始于经理的素质和他们营造的工作环境。

但是这一点值得重申,因为 直接监督经理是导致 工作苦难 . 大致 所有员工中有一半面临工作苦难,大约一半的员工对其直接主管不满意。

巧合?可能不会。如 盖洛普首席执行官吉姆·克利夫顿(Jim Clifton)表示,

“您在工作中做出的最大的决定—比其余的都大—你是谁的名字经理。当您选择合适的人来管理公司时’在工作场所,一切顺利。人们喜欢他们的工作,您的客户参与其中,生活很棒。当您命名错误的人事经理时,没有什么可以解决这个错误的决定。不是补偿,不是福利— nothing.”

这一有力的声明应鼓励谦虚的反思。尽管外部因素(例如设备差,工资低等)可能会引起抱怨,但如果您的员工不满意,检查您的管理方法至关重要。

看到需要改进是没有耻辱的,因为增长不会带来负面影响。拥抱成熟和变革符合您的员工,客户和企业的最大利益。

如果您管理其他主管,请考虑进行一些侦探工作或绩效审查,以揭示员工之间潜在的紧张关系。也许您指定了错误的主管,或者他们需要其他培训和责任心。

无论哪种方式,进行适当的更改都可以安定和稳定工作环境,从而使每个人都可以工作。

常见的管理陷阱

It’避免其中一些常见的管理错误至关重要。如下面的视频所示,不满意的员工不仅会破坏健康的工作环境,而且还会使您的公司损失很多钱!

担任经理可能是您的最佳意图,但是敬业的经理和执迷的经理之间要有很好的界限。以下是一些应避免的常见陷阱:

  1. 雇用错误的人

无论您喜欢与否,每个员工 公司给您的客户。他们远离每一个遇到快乐,中立或不快乐的员工。粗心或冷漠会毁了客户’的关系永远。但是,一个乐于助人,敬业且热情的员工给客户留下了深刻的印象,并提高了公司的声誉。

健身业务将仅与他们提供的客户服务一样好。

由于员工与您的客户互动最多,因此必须雇用合适的人员:

  • 对您的员工和您自己的优缺点进行诚实的评估。雇用可以为团队增添多样性且其才能帮助填补空白的员工。
  • 在新员工的业务各个方面(包括他们的日常职责以及如何提供一流的客户服务)上花费更多的时间来培训新员工。让他们对他们的培训负责。
  • 提高您的招聘标准。不要只是雇用一个温暖的身体!这将对您的团队有害。 有策略地发布您的招聘广告 并附有详尽的职位描述,详细说明了期望和补偿。申请时需要其他参考。以高筛选标准进行全面,结构化的采访。

这些可能是额外的步骤,但艰苦的工作可确保团队稳定。

  1. 员工培训不足

最佳时间投资之一是对新员工进行全面培训。第一次完成全面的入职培训可以减少纠正错误或重新培训所花费的时间。

在您的员工掌握了基本的工作要求之后,就开始将任务委派给有能力的员工。这鼓励了员工对工作的主人翁意识,免去了一些耗时的工作,并阻止了员工的停滞和闲置。

  1. 避免对抗

也许您已经要求一位员工无数次不与客户交谈时检查手机,或者几名团队成员之间发生冲突。糟糕的管理者对问题和冲突视而不见。

相反,正面解决问题。善待和公平对待所有各方。在争吵的团队成员之间担任调解人,争取团队的团结。使员工有责任遵守公司政策,即使这意味着纪律处分或解雇。

即使您处理不当,也可以通过发挥领导作用和解决冲突来赢得员工的尊重。从任何错误中汲取教训,以改善未来的冲突解决策略。观看此视频,了解有关健康对抗的一些具体技巧:

  1. 忽略优秀的表演者

经理一整天都有很多职责。忽略正确完成的作业很容易,仅指出错误。但是,激发正确的态度和行动的最好方法是使用积极的强化。

最好的员工和弱者一样需要您的关注和鼓励。赞扬和感谢勤奋的员工是激发整个团队追求卓越的最有效方法。此外,定期确认您辛勤工作的员工的努力可以大大减少公司的营业额。

  1. 低效地管理时间

适当的时间管理通过在一天中最有生产力的时间完成最重要的任务来确定任务和责任的优先级。有一个偶然的时间表会使所有人(包括您自己)感到沮丧,最终收效甚微。

良好的时间管理可以创造空间来指导和监督员工,并提供卓越的客户服务。

创建一个结构化的时间表,但可以灵活地安排打扰工作需要技巧和实践。如果这是您可以改进的地方,请考虑上课或阅读一些有关时间管理的书籍。

  1. 微管理

特别是对于接收端的人而言,指导和讲授之间存在巨大差异。

指导可以提供指导,但可以让员工找到自己的解决方案(在合理的范围内)。如果您一直在为员工讲解,挑剔或执行任务,那么您已经越过了微管理。

好的经理会提供结构,指导和帮助,但让员工以自己选择的方式(同样在合理范围内)独立完成任务。谁知道,当您观察他们的方法时,您可能会学到一些东西!

  1. 无法成长为经理

如果您一直在责怪自己,为自己找借口,而不是对后果和行动承担责任,那么您将被团队排斥。很难找到尊重,您的权威将失效。

正如您希望您的团队能够对教练做出反应而不防御一样,您也需要这样做。您甚至可以要求建设性的批评,以便您不断成长。对这种心态进行建模是在员工中看到它的最有效方法。

此外,健身行业要求跟上业务的各个方面和当前趋势。当您对自己的职位感到自满的那一刻,就是您开始失去地面和客户的那一刻。不断努力提高您的业务和管理技能。这些 网站 教育场所 轻松掌握趋势。

营造积极的工作环境

是什么使员工工作愉快?从管理的角度来看,什么使体育馆成功?观看以下视频,继续阅读!

一旦您认识到和谐工作环境的关键是自信,谦虚,富有同情心和负责任的经理,就可以更轻松地(更有趣!)来有效地管理健身人员。

建立坚实团队的8种方法

  1. 定期奖励您的员工辛勤工作

请勿参加年度强制性的感谢晚宴。通过承认您的员工一年四季的辛勤工作,您可以立即提高工作氛围。

看似小的赞赏手势,例如为员工灌了一杯咖啡或点心,表达了真诚的谢意。庆祝生日,假期和新生婴儿。 1月2日有一点乐趣(如果可以的话!):全国私人教练意识日。发挥创造力,睁开耳朵,欣赏员工会喜欢的独特手势。

  1. 一起玩(体育)活动

了解您的员工的兴趣并计划每年几次团队结盟活动。去远足,骑自行车或登山。报名参加有趣的跑步活动(获取团队球衣做广告您的业务!),参加一场球赛或计划一个周末的机舱度假屋。

带员工出去吃午餐,以更好地了解他们。鼓励喜欢烹饪的人才通过辣椒烹饪或烘烤来进入工作场所。支持团队会协调自己的活动,即使您没有被邀请也是如此。

  1. 换工作会议

通过在学习的同时获得一点乐趣,在工作会议中吸引您的员工。进行简短的团队建设或破冰游戏,吃点零食,并热心参与。及时开始和停止会议以表达对所有人的尊重’s time.

在会议期间支持员工的想法,以鼓励他们对公司的奉献精神。让他们解决问题并为企业的成功做出贡献。询问您的员工他们想学习什么或请来一位演讲嘉宾。

  1. 鼓励工作场所合作

尤其是在健身世界中,一切都是竞赛,很容易忘记最终目标:取悦客户和顾客。业务的成功取决于整个团队的协作与合作。

但这并不意味着您必须抑制竞争。

寻找独特的方法来利用竞争使您的团队团结起来。设定高但可以实现的目标,并为成就提供有趣的奖励,例如礼品卡,免费午餐或 派出优胜者参加会议 要么 继续教育课程 他们想参加。观看此视频以了解更多信息:

  1. 寻求反馈

与其独立做出决策,不如寻求员工的投入。为工作人员创造空间并提供机会,以就新政策或程序提供反馈。您将获得崭新的视角,并使您的员工受到赞赏和重视。

  1. 刻意

与员工互动时,不要闲聊和委派他人。了解是什么使您的员工受挫。

竭尽全力与员工签到。问他们儿子的棒球比赛如何进行或他们的房屋装修进行得如何。这建立了稳定的工作环境和相互尊重的关系。当不可避免地出现分歧或纠正时,您的员工将知道您心中最大的利益。

在赋予新任务或责任之前,请确认以前的努力和成就。承认他们的能力会激发您的员工继续努力,而不是承担新的责任。

  1. 显示他们的团队价值

虽然鼓励和奖励您的员工非常好,但是如果这些话总是来自直接经理,那么这些话可能会有些陈旧。您只是健身员工在白天与之互动的数十个人中的一员。以下视频分享了员工感到珍惜的一些方式:

提醒您的员工他们为公司带来的价值以及他们的辛勤工作如何影响客户和同事,从而提高了工作效率和敬业度。如果客户对员工的照顾有所评论,请通过电子邮件传达他们的赞赏。制作社交媒体帖子,突出客户对您的员工的评价。让工作人员在一张生日卡片上签署确认信。

  1. 挑战你的员工

通过挑战来发展员工的专业技能。盘点每位员工的技能,然后委派任务以促使他们学习新知识或承担更多责任。让他们参加 培训新员工。您甚至可以创建专门针对他们的才华的新项目。

不要让您的员工松懈。请记住,健身行业一直在进步,您需要每个人在自己的领域中不断发展。建设性的批评可以帮助自满的员工重新获得关注。

管理多种人格

每个人都为团队带来优势和劣势。聪明的经理在工作人员上具有多种个性,因此客户可以找到最能激发他们动力的培训师。因此,如上面的视频所示,您的团队中会有很多个性。管理不同的人格可能是一个挑战,因为培训人员可能不会在方法上见面。

将所有观点和个性融合在一起,组成一个团结协作的团队是您的工作。这是最终的应用点: 所有管理理论和概念都对日常生活产生影响的地方。

通过开展团队建设活动和活动来建立“家庭”心态。鼓励培训人员,前台和经理之间进行良好的沟通。为团队中的所有成员加油打气,并激发全体员工做同样的事情。赞美您的团队的多样性。帮助他们了解他们如何相互影响和互相支持。

认可个人

尽管应该花大力气激励整个团队,但承认个人成就至关重要。

庆祝取得成就。请注意,不要单挑别人,也不要玩别人的最爱,但如果您在每个人都付出努力后得到同等回报,’赚了,您的员工会为那些值得关注的人感到高兴。

通过利用特定个性和经验水平的优势来利用团队成员的个性:

  • Fitfluencer: 该培训师擅长通过社交媒体进行营销。因此,让他们掌控您的社交媒体帐户, 网站 ,业务促销, 内部健身挑战, 行销 , 和更多。
  • 军士长:将他们的注意力集中在详细和彻底的管理任务上,例如日程安排,财务和簿记。
  • 经验丰富的教练: 给他们充足的教学机会,例如内部研讨会教学和 帮助新教练学习绳索。考虑让该培训师成为您的右手助手和培训师的“队长”。
  • 新教练: 他们正以崭新的眼光看您的健身俱乐部。用他们的热情,能量和想法激发团队的其他成员。

底线

有无数书籍,课程,课程和学位教授特定的管理风格和理论。每个经理都不一样,这是一件好事!

但是所有不同的样式和理论都有一个共同点: 珍视您的员工,并像对待员工一样对待他们。

您不必贿赂员工即可获得激励。您不必用礼物篮赢得他们的青睐。您不必是最具创造力,最好的演讲者甚至是最好的领导者。

重要的是您真正关心员工。了解他们。承认他们的辛勤工作。挑战他们成为更好的培训者(和更好的人)。要谦虚,承担责任并寻求反馈。

常见问题解答(FAQ)

我怎样才能成为一名好的健身经理?

除了管理技能和良好的时间管理外,健身经理还必须是一个良好的倾听者和沟通者,以身作则,对设备和软件有所了解,并充分发挥每一位员工的才能。

健身经理应避免哪些事情?

许多标准的管理陷阱也适用于健身经理,例如微观管理,责任转移和对员工的无视。但是健身经理绝对不能对自己的职位沾沾自喜。他们必须始终乐于学习并紧跟新趋势。

主管应如何处理因个人问题影响其工作绩效的员工?

与员工会面以收集信息并咨询其他一些可以确认或拒绝详细信息的人。如果您有做出决定的压力,请花一些时间考虑一下您的选择;不要通过仓促做出的决定来削弱自己的权威,此决定以后必须予以纠正。请咨询其他经理,所有者或员工手册以进一步说明。

健身经理如何使员工满意?

您不能使每个人都快乐,但可以通过良好的沟通,鼓励和珍视员工并奖励辛勤工作来营造一个稳定健康的工作环境。如果您没有获得奖励的奖励,请询问您的员工激励他们的动机。

为什么健身员工找到另一份工作?

员工流失的主要原因是员工感到被低估了。他们的主管不关心他们,不奖励他们的努力,也不给他们成功的方法。

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