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如何与私人培训客户交流

学习如何与私人培训客户交谈是迈向全面且受人尊敬的私人教练的重要一步。实际上,每个私人教练都需要一些沟通技巧。在下面的指南中,了解针对私人教练的这些关键的沟通技巧,以及如何将其应用于日常课程。

林迪·米尔斯拥有应用科学学位的理疗师助理。她还是一位爱好研究的自由作家,她在运动科学和营养领域的背景启发并启发了她的许多文章。她的专业网站是Lindy Writes。   其他资源: 广告商披露 加州隐私权 Careers Contact Cookie...

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更新:2020年9月24日

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获得基础知识...
  • 私人教练必须谨记与客户的口头和非语言交流。
  • It’最好提供侧重于整体健康或功能而非外观的提示和激励性评论。
  • 私人教练可以进一步提高客户满意度 通过使用技术 和社交媒体与客户交流并鼓励客户。

学习如何与私人教练交流,这是您作为健身专家的重要角色。

每个培训师都有自己喜欢的提示和短语。无论您是从同一个培训师那里学到的,还是在 继续教育班,或者您自己提出了这些短语,这些短语是您经常用来激励客户全力以赴地锻炼的短语。

但是最近的证据表明,并非所有线索都对客户有利。实际上,某些形式的交流和提示可能会对客户如何看待自己的身体,您作为他们的教练以及您与锻炼者之间的未来关系有害。

简而言之,私人教练对客户的心理有很大的影响!这是一项特权,应谨慎使用,不要掉以轻心。下面,我们提供了完整的技巧和策略列表,这些技巧和策略专用于私人教练的沟通技巧,以提高客户对您的提示和评论的满意度,从而最终带来更好的客户效果! 

当您与客户一起旅行时,双方都将从使用Exercise.com商业平台中保持持续不断的积极交流中受益。 立即预订演示 了解更多!

为什么沟通在个人培训中很重要?

您可能会耸耸肩,认为某些评论和暗示会损害客户的进步和他们对自己身体的看法。您可能想知道为什么您不能成为一名真正的教练?或者,如果您的客户不被告知诚实的事实,因缺乏努力而大声喊叫或几次大喊大叫才能通过他们的代表,他们将如何学习基本的心理韧性? 

尽管值得关注,但这种方法并不能使客户体谅。现实情况是,您不应该采用千篇一律的个人培训方法。 

所以与客户打交道时,为什么积极的沟通技巧必不可少?为什么每个私人教练都需要某些沟通技巧?下面,我们’将根据他们的各种需求,针对私人教练的初学者交谈想法以及哪种沟通方法将帮助您激发客户的兴趣来突出介绍与客户接洽的最佳方法。

本质上,在本健身行业沟通技巧指南中,您可以’将了解到交流在健身中的重要性,并且能够通过更好的交流而走开,从而获得更好的客户效果。

让’s dive in.

自我目标与适应

类似于对象化 当个人(他们不为人所知)被他人贬低为没有感情或偏爱的事物时, 自我客观化是现象 个人将自己视为要查看和评估的对象的主要依据是外观。然后,个人的价值感,认同感和积极性来自他人的判断力,而不是个人对自己的感觉。观看此视频以了解更多信息:

在杂志,电视广告,社交媒体失真以及无数其他营销方案之间,男人和女人都经历自我目标化(尽管女人比男人更容易感到压力)。这创造了潜力 对于身体不满,饮食失调,抑郁,焦虑,过度节食或运动等等。  

当客户走进门时,社会对不健康和不切实际的健身期望的创造和荣耀就会进入健身房。希望减肥或增加体重的客户很多次’主要动机是为了满足社会对体重或健康水平的期望,以感到被接受。动机可能是明确的(“我想有一个健美的比基尼身材以防春假!”)或更难追踪的潜意识驱动力。  

减肥 要么 膨大 不是坏目标;重要的是目标背后的动机。作为一名私人教练,您知道持久的健身习惯会改变客户的需求,而这并非源于对外观的痴迷,而是源于 锻炼的内在享受 并与周围的人建立联系。 

因此,至关重要的是要检查给客户的动机提示。适当的提示,评论和鼓励将使客户的动力转化为个人享受,避免出现外在移动的目标,并提高客户满意度。  

沟通有多种形式:如何以及何时与健身客户进行沟通

私人教练要避免出现基于外表的评论和动机提示的理由不言而喻。实际上,无需加强客户以外观为中心的目标。 证据显示 这样的增强会增加身体的耻辱感,这对体重管理,运动依从性有负面影响,并使人们永远无法相信体重是整体健康的真实指标。 

您的客户很可能会在没有您帮助的情况下提供所有自我目标化动机。您的工作是帮助他们在运动中找到乐趣并实现健身的好处,例如改善他们的生活质量和功能。

怎么做?

我们首先必须记住,交流有多种形式。

如何作为私人教练进行交流:口头交流

当我们想到交流时,首先想到的就是我们所说的话。单词功能强大,在个人培训中应谨慎使用。虽然教学提示也应加以深思熟虑,但动机陈述对服务对象如何看待自己的身体和适应性变化具有巨大的力量和影响力。私人教练可以确认自我客观化的焦虑,或通过选择语言帮助客户克服焦虑。  

最近的一项研究 平均分为200名大学女性–身体不满比例最高的年龄段–分为两个健身班。头等舱’的讲师使用的是针对外观和体重的动机提示(“爆炸橘皮组织!”),第二名则是针对功能的提示(“思考自己变得有多强!”)进行激励。 

毫不奇怪,第一组的绝大多数参与者使班级感到羞愧,并对自己的身体更加自觉。在健身课上,女性的自我目标大大提高,因为女性将自己的身体与他人进行比较,并在镜子中看到自己。但是,第二节课的参与者感到自己的能力,坚强并在下课后表现出更高的身体满意度。他们看到了锻炼的目的,并对参加比赛感到兴奋。 

从这些组中:

  • 谁更有可能实现并保持目标?
  • 谁会喜欢运动?
  • WHO 甚至会回到健身房? 

这项研究的结果应使所有私人教练暂停并检查他们的提示词汇。一些客户喜欢使用面对面的培训师。一些客户最残酷的事实是他们的动力。这些方法不一定是错误的。但是,直到您确定您的客户希望您提供注重外观的提示之前,请考虑一种专注于锻炼的乐趣和功能而不是外观的方法。 

如何作为私人教练进行交流:非语言交流

我们大多数人都知道单词仅占交流的7%:语气占交流的38%,肢体语言占交流的55%。尽管措辞精巧的提示至关重要,但我们不能忘记如何提供提示。观看此视频以了解更多信息:

令人不快的是,眼神翻滚,语气急躁或沮丧,双臂交叉,面部表情烦躁或举止不满意。当积极的提示与所使用的语气和肢体语言一致时,客户与培训者的关系就会蓬勃发展。  

我们中的许多人在讲话时都不了解我们的面部表情,肢体语言或语气。但是培训师必须意识到提示和评论的传达方式!当单词,语调和肢体语言匹配时,您的客户将对您的专业技能产生更大的信任,并获得更高的客户满意度。

从本质上讲,与私人培训客户进行有效沟通是使他们觉得自己很重要的门票,因此您应该始终在调整您的私人培训沟通技能,甚至是非语言沟通技能。

提高客户满意度的技巧

现在我们知道了牢记使用适当措辞的动机提示和非语言交流的重要性,让我们进入提示列表,以便您可以学习如何适应交流以满足客户的需求’ needs!

以下各节将介绍如何使用不同的沟通技巧来帮助客户激发动力。

对于培训师:您可以控制的

这是事实,您不能让每个客户都满意。但是,值得定期反思您的个人培训风格,看看是否有可以更改的领域可以提高客户满意度。

#1 –您如何看待身体形象

您对身体形象的看法和态度是什么?您如何与与客户挣扎的客户互动 饮食失调, 身体变形, 或其他 身体形象问题?有什么需要改变的吗?您对这些主题的信念和态度会影响您对客户的意见,暗示和看法,从而增加或降低他们对健身体验的满意度。  

#2 –您如何谈论自己的身体

私人教练也可能会为自我目标而奋斗!您可以轻松地将自己与工作场所中的其他培训师(或体育馆成员!)进行比较。但是作为培训师,您必须了解自己对自己的身体所做的评论,并为客户树立积极的自我交谈的榜样。

为了鼓励客户进行积极的自我对话,您必须自己做。检查您自己的身体感觉以及您对自己的身体所做的评论。他们是在外表上给别人留下深刻的印象,还是在力量和身体上可以做什么方面给人留下深刻的印象?无论您对自己的身体有什么看法,都会有机会渗入针对客户的评论和线索。 

#3 – Be Informed

客户会信任并倾听一位训练有素的教练 可靠且消息灵通 有关身体形象和健身的相关主题和练习。大量的信息要积累!

采取“永不停止学习”的心态。不要回避更艰苦的继续教育课程,关注并阅读健身博客或杂志,观察其他培训师的提示和方法,并通过对不熟悉的主题进行大量自己的研究成为Google的好友。您将成为一名更好的培训师,并准备为当前和将来的客户提供帮助。观看此视频,获取有关成为可靠信息源的一些提示:

#4 – Communicate Clearly

清晰的交流有两种形式。首先,请先考虑要说的内容!这应该很容易,但是通常会被忽略。 

是否有一种练习或技巧使您经常迷失于解释或使客户困惑?您的提示缺乏效力吗?与您的客户合作之前,请花一些时间思考和练习更好的解释。 (独立研究将有助于理解,并给出思路以进行清晰的解释。)

其次, 不要卡在自动驾驶仪上。放慢速度,注意您选择的单词。请注意您的话语传达的信息,以及它们是否适合您的个人客户。

#5 – Listen Attentively

我们都感谢那些善于倾听的朋友。将同样的乐趣带给您的客户!客户知道何时听到和倾听他们,这会导致更好的融洽,信任和关系。此外,听力培训师更容易解决客户的身体困扰。认真倾听客户的健康史,工作环境,生活方式,家庭情况等,可以为解决疾病和适应问题提供线索。用人 主动和专心的聆听技巧 将提高客户满意度。 

#6 – Outsource Help

如果您的客户在身体形象方面存在特别具有挑战性的心理健康问题,那么至关重要的是要认识到您所提供的建议是否超出了专业领域。您可以为客户提供的最大帮助就是将他们推荐给值得信赖的心理健康专家。通过此视频了解有关精神卫生专业人员的更多信息:

准备好记录几名精神卫生专业人员的记录,以备转诊,这不是快速互联网搜索中的仓促决定。这种额外的担忧表明您的客户是作为一个人而不是工资来照顾他们的。   

#7 –改变环境

如果可以的话,请选择带镜子的健身房或教室以外的其他环境。 研究表明 在健身房或在镜子前锻炼会导致身体不满和自我目标更高。 考虑在其他非健身场所或在户外进行训练(此外,在户外进行 更大的健康益处 在健身房锻炼!)。 

团体健身教练可以用床单遮盖镜子,将物品移至镜子前面以最大程度地减少反射,或者让全班同学面对房间的后面而不是镜子。如果可能,请删除或减少可能增加自我客观性的海报。 

这些措施鼓励客户在锻炼中享受乐趣并找到目标,从而提高客户满意度。   

#8 –明智地选择组类别名称

在一项研究中研究人员发现,注重运动享受的小组课程参与者在锻炼中体验到更大的乐趣和能力,而强调改变外表的小组课程参与者在锻炼时则经历了更大的压力和压力。 

研究结果证实了在营销小组课程中用词的重要性,但是同样的原则也可以应用于私人教练。花时间仔细选择三个或四个词,以准确描述您的小生境,激情,技能或资格以及作为培训师的兴趣。对您的服务有准确期望的客户会对他们的培训期结束感到更加满意。

毫无疑问,客户群正在寻求发胖,肥胖或减轻体重的小组课程和个人培训,但应该有同样多的班级和培训师机会专注于运动如何使人们更有效地做自己喜欢的事情,以及运动如何帮助缓解压力或增加精力。

#9 –培养令人鼓舞的培训空间

特别是如果您有自己的训练场或教室,请移除可能触发自我目标的海报,例如穿着紧身或暴露衣服的运动员。通过鼓励海报和报价的方式来改变它,以鼓励身体满意度,耐力和整体健康。在他们感到舒适和自信的地方,客户的表现和满意度会提高。 

#10–使用最新技术

当城镇周围有数十家体育馆和独立的私人教练可供选择时,您需要各种优势来明智地向客户推销自己。实际上,许多客户现在期望他们的体育馆和私人教练通过技术满足他们的健身需求。

Exercise.comBusiness Software,您将获得首当其冲的管理职责,从而可以与客户保持联系。   

我们全面的软件平台可让您 设计锻炼,通过视频介绍新的练习,跟踪客户进度,适度的文书工作,结算和计划,并通过网络和 应用程式, 以及更多!

这是与客户保持联系的简单而有趣的方式!每个人都会取胜,因为您的客户将对他们的健身体验感到更加满意, 增加您的利润!

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与您的客户更有效地沟通。

对于客户:他们需要的支持

现在,我们已经介绍了改变个人训练风格和观念以更好地适应客户的方法,让我们讨论可以支持和鼓励客户的具体方法。

#11–了解客户的需求

每个客户都是不同的,即使他们有相似的目标或病史。这意味着每个客户都应该通过量身定制的计划,方法和关系来获得个性化的健身体验。 

您可以通过仔细的健康评估和专心的聆听来发现客户的需求。尽管这需要格外小心,但最终会获得回报,因为专业服务可提高客户满意度 和客户忠诚度

#12–帮助您的客户发展新的态度和行为

您可能有一个问题,“您如何应对困难的私人培训客户?”有时,困难的客户仅仅是需要养成一些新习惯的客户。

在了解了客户的特定需求之后,您可以通过鼓励新的身体感知,对健康和健身的转变态度以及健康的行为和方式来达成目标,从而准确地提供指导。观看此视频以了解更多信息:

对于每个客户来说,这看起来都是不同的,所以不要害怕变得有创意!让他们保留食物,思想或锻炼日记。推荐书籍或资源以帮助他们了解健康和健身。使用Exercise.com的应用程序全天保持沟通,以使他们负责。 

#13–重定向负面身体话题

客户可能会出于其他原因而寻求私人教练,这些原因除了会改变身体的外表,例如增加耐力或健美比赛。但是无数的客户想要您的专业帮助,因为他们不喜欢自己的身体。 

您必须准备适当的方法来重定向客户对其身体的负面评论。 研究表明 忽略或忽略这些评论将进一步放大对一个人的思想的负面影响,并蔓延到不良的动机,决定和后果。  

那么,您应该怎么做而不是淡化消极想法呢?

现代心理学有很多建议,值得您自己阅读和研究以找到适合您的客户的方法。但是,有几个值得一提:

  • 认识并摆脱负面的思维模式。这些涉及焦虑和忧虑,自我批评或自我殴打,遗憾和内,或生活在种种困难中的反复无益的思想使我们陷于不满的情绪中。但是意识到这些想法仅仅是 思想 并非现实会释放您的客户适当查看其身体的能力。
  • 很少使用注重外观的评论来鼓励或激励您的客户。相反,称赞他们的努力以及他们对锻炼的选择和承诺。鼓励他们为自己感到自豪,充分利用每一分钟的锻炼时间,并反思自己的进步。指出他们增加的精力,运动乐趣或运动理解力。如果与体重无关, 提醒他们“Why” for exercising.
  • 让您的客户选择 短语或咒语 在消极的想法出现时重复自己,例如“力量就是美”或“只要保持畅游”。
  • 让您的客户加入 日常感恩实践 感激冥想和感激日记。两者都涉及对生活中事物的沉思和积极感激。 

您如何处理负面的肢体交谈可能是某些客户是否对自己的私人培训经历感到满意的最大因素。匆忙地撇开身体形象的顾虑或不知道该说些什么会永久损害您的关系。但是,一种适当的鼓励性方法会挑战客户摆脱消极的心态,可以巩固客户的满意度。 

#14–通过支持小组连接客户

人有 三个基本的心理需求 当要保持锻炼的动力时:自主性,或者需要自己选择锻炼;能力,或在锻炼中感到能力强壮的需要;和亲密关系,或者需要与周围的人建立联系。

提高客户满意度的最好方法之一就是通过社交媒体将他们与其他体育馆会员或客户联系起来!让客户参与您的个人或健身中心的社交媒体页面,可以帮助他们保持联系,保持动力并改善整体健身体验。他们可以观察您如何支持和鼓励其他客户,从而增加他们对您的个人培训的满意度。 

如果您有个人页面,请发布每周一次的练习,主题或挣扎,使客户之间开始对话,从而使他们能够获得相互支持。如果您的健身中心有专页,请通过喜欢和评论他们的帖子并鼓励客户之间的互动来与客户保持互动。

常见问题(FAQ)

影响客户满意度的因素有哪些?

言语交流(私人教练的评论和提示使用)和非语言交流(提示客户时私人教练的语言和肢体语言)对于客户满意度至关重要。 

私人教练如何使客户的评论获得很高的满意度?

私人教练在提示时必须始终意识到自己的单词选择,因为随手的评论可能会导致客户不满意并增加自我目标感。私人教练还应该尽可能地可靠并被告知与客户建立融洽的关系和信任。

与客户交流的最佳方式是什么?

每个客户都是不同的,因此,最好的培训师是对每个客户有各自方法的培训师。询问您的客户他们的最佳动机(甚至可以在评估文件中完成)并尊重他们的偏好。通常,除非客户另有要求,否则您的意见和提示应着重于健康或功能而不是外观。  

学习与客户交流的最佳方式可以提高他们对您的个人培训服务的满意度。这是双赢的局面,因为您的客户将获得更好,持久的结果,并且更有可能向您的朋友和家人推荐您的服务!

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