增加健身房会员保留率的27个技巧Exercise.com

增加健身房会员保留率的27个提示

学习如何增加体育馆成员的保留对于任何体育馆老板都是至关重要的。保留会员的重要性绝对不能低估:要保持大门畅通,必须保留体育馆会员。遵循本指南,获取有关如何使体育馆成员保持快乐的广泛提示,以便他们继续回到您的设施。

林迪·米尔斯拥有应用科学学位的理疗师助理。她还是一位爱好研究的自由作家,她在运动科学和营养领域的背景启发并启发了她的许多文章。她的专业网站是Lindy Writes。   其他资源: 广告商披露 加州隐私权 Careers Contact Cookie...

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更新:2020年9月22日

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编辑指南:Exercise.com的编辑团队致力于提供有关健身行业的公正,公正的信息。我们会定期更新我们的网站,所有内容均由具备资格的健身专家进行审核。

获得基础知识...
  • 如果您想增加体育馆成员的保留率,出色的客户服务应该是管理层和员工的重中之重。
  • 社交关系保留了现有成员,并通过口碑推荐促进了业务发展。
  • 利用社交媒体和管理软件的机会。

你知道 管理完善的健身房 当您看到一个,它超越了干净,现代化的设施和设备。接待员热情友好。微笑,满头大汗的顾客散发出正能量和良好的氛围。培训师与客户进行富有成效的对话。小组课程的热情和乐趣使您想直接加入。 

我们所有人都可以在脑海中想象这个理想主义的体育馆,但是您如何在现实中实现这一目标?

只需阅读我们完整的提示指南,即可通过培养相关的,吸引人的健身房文化来帮助提高健身房成员的保留率!

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通过客户服务提高体育馆会员的保留率

体育馆会员保留统计’t lie.

那么,普通人要保持健身房会员资格多长时间?虽然不可避免地会出现损耗,但普通健身中心都有 年流失率为28.6%。每年将近三分之一的离开健身场所的顾客应该暂停任何经理,并质疑为什么会这样。

为什么保留会员很重要,以及如何保留俱乐部会员?

为了探索创新的方法来提高体育馆成员的保留率,我们必须首先知道为什么他们仍然忠诚。 

在没有任何个人交互的情况下提供的服务是所有企业中增长的趋势。在移动订购食品和饮料的普及中,这可能是最明显的体现:无需眼神就能获得订单。这些客户不是经理担心留住的客户。只要服务正确,这些客户通常就会返回。 

切断会员合同的客户就是那些 没有参与或在其他地方找到更好的安排。发生这种情况的原因可能多种多样,导致管理人员抓狂,希望减员不会成为趋势。

要再次回到餐饮服务的类比,我们当中没有多少人会回到餐厅,那里的服务员很敏捷,我们的订单有误,经理也没有退还错误。如果经理道歉并纠正了错误的话,我们可能会给他们第二或第三次机会,但是,我们仍然持怀疑态度,对机构没有任何依附,准备寻找替代方案。 

但是我们所有人都有我们经常光顾的餐馆,咖啡店或杂货店,因为我们众所周知,被重视和被赞赏。员工知道我们的名字和订单,询问我们的家庭,工作和生活,并感谢我们的忠诚。

健身中心与餐饮服务没有什么不同。尤其是在体育馆几乎像快餐店一样普遍的城市,忠实的体育馆成员是被人们认识,重视和赞赏的人,而不是跳到街上的下一间体育馆。他们还将体验私人教练预测的结果。

提供顶级客户服务

对于许多成员来说,他们的奉献取决于他们在健身房之后的感受–关于他们自己,员工或其他成员的信息。如果成员不觉得自己被包括在体育馆的社区中或与工作人员及周围的人员没有联系,那么他们更新会员资格的可能性就较小。

但是,优先考虑客户服务经验的公司 利润比竞争对手高60%. 因此,提供最佳的客户体验和服务应该是每个健身中心的头等大事。请查看上面的视频,以了解客户服务至关重要的更多原因。

如何增加我的体育馆会员保留率?从顶部开始

在开始列出所有健身会员保留想法之前,您需要解决您的客户服务问题。

如何获得难以抗拒的客户服务?用 远见卓识总买入 从您的员工那里。 

有一个迷人的愿景

不仅仅是提供人们可以锻炼的空间; 您的健身中心将如何改变人们的生活? 选择三个或四个词来概括并描述您希望实现的目标,然后编写以客户为导向的引人注目的使命,价值和愿景声明。 

如果这些声明没有赋予人权力,激动人心和参与感,那么您的员工也可能不会有这种感觉。这意味着将缺少客户服务,而且很快就会减少。  

雇用合适的人

什么时候 填补空缺,您想雇用受使命,价值和愿景陈述激励的人员。新员工应该是坚持这些声明的人。如果员工不致力于实现您的愿景,那么客户服务就会受到影响。观看此视频以了解在员工中寻找什么:

IHRSA如此恰当地指出:“每个招聘决定都是保留决定。”这意味着,每个员工都应通过保持积极的氛围和客户服务经验来负责保留员工。 

但是,至关重要的是要了解并非每个申请人都能做到这一点!一些申请人可能拥有更负盛名的证书,更多的经验,或者知道所有正确的答案,但是管理者必须辨别真正维护健身中心愿景的申请人。在纸面上看起来最有吸引力的可能不是申请人。

雇用合适的人后,您的员工将分享并践行公司的价值观。这意味着 较少需要微管理 因为每个人都朝着同一目标努力。发生冲突时,您可以通过返回公司的价值观轻松返回同一页面。这样可以创建一种更加和平和高效的体育馆文化,从而有助于保留。   

减少损失

雇用和培训新员工既昂贵又费时。经理们可能会努力裁员,抱怨,分裂,磨擦或懒惰的员工,以避免麻烦和寻找替换员工的成本。当这类员工转换足够的销售额以使其严峻的性格值得承担时,这尤其诱人。但是,这是 从长远来看是有害的.

花费时间和精力尝试使困难的员工感到满意,这将使您的优秀员工流失。更糟糕的是,这些优秀的员工将被另一家健身房雇用,并以优质的客户服务与您的竞争对手建立竞争。

了解员工为何不遵守公司标准很重要:

  • 他们不能: 不能履行职责可以通过适当的培训和问责制来克服。
  • 他们可能: 通过指导,书面文档和目标可以克服正确执行所需职责的矛盾。
  • 他们不会: 不愿或拒绝履行要求的职责应与解雇相结合。

确定员工的位置后,您有责任采取适当的措施。如果需要终止合同,那将是您业务的最佳决定!您的客户和其他员工甚至可能会感谢您! 

优质体育馆文化的秘诀:业务

在组建了一支充满公司价值观和愿景的团队之后,请花点时间仔细分析业务的各个方面,以最大程度地提供客户服务机会并强调保留成员的重要性。

以身作则

#1 – 提升合适的经理人

首先,请确保管理人员值得效仿。为什么?因为领导者要节制地做,跟随者会做得过多。如果您的经理领导不力或对员工负责,则企业将蒙受损失。 

#2 – Enjoy Your Work

每个人都喜欢一个喜欢工作的经理(或员工!)。他们的热情充满感染力,鼓励他们的整个团队保持积极的态度和职业道德。以身作则,即使在重新清洗浴室时,也能在工作的每个环节中找到乐趣。所有人一直在看着你!充分利用您的影响力,并激发您的团队成为他们最好的。

#3 – Make Introductions

快速向不熟悉的人介绍自己。尽管这可能是新雇员,但通常是新成员。花几分钟了解他们,感谢他们选择您的健身房,并鼓励他们问您任何可能的问题。

但是不要停在那里!也将新成员介绍给长期成员。通过打破笨拙的僵局,鼓励包容性的体育馆社区文化,这使新成员易于进入体育馆文化。

#4 –与所有人互动

只需要与个性开朗的成员交谈,对话就可以轻松,自由地进行。但是要以身作则,并与所有体育馆成员互动,甚至是那些不太健谈或经常参加的体育馆成员。另外,与不定期来的会员交谈是鼓励您更多投入和参与体育馆的好方法!

#5 – Care For Your Team

您的体育文化本质上是 您健身房的个性。这种个性来自哪里?您的员工!如上面的视频所示,一个受到珍视和欣赏的员工将受到鼓舞,以尽其所能,相互配合并为健身房文化贡献自己的个性。 

与您的员工进行定期对话,这不仅仅是闲聊,还有他们周末的工作。了解他们作为人,喜欢和不喜欢的东西。让您的团队参与适当的决策,提供清晰的沟通,庆祝生日,计划团队合作活动等等!这样的努力将通过保留会员的更强大的体育文化得到回报。 

如何保持体育馆成员快乐:营造诱人的氛围

在学习如何增加体育馆出勤率时,营造诱人的氛围是关键。由于体育馆是基于服务的公司, 每一个 s英格展示次数。人们注意到您的健身中心的第一件事就是气氛。 

#6 – Create a Community

人类有 天生的欲望 属于一个群体。如果有一种简单的留住成员的方法,那就是通过创建一个根深蒂固的健身房社区,让成员感到归属感。这需要仔细的计划和策略,时刻把握需求和趋势,并为社交关系创造空间和机会。

我们将在本文中更详细地讨论社区建设的想法,但是当您考虑以下方面时,请牢记以下几点:’重新关注健身俱乐部成员的保留:

  • 各年龄段: 青少年的联系方式不同于大学,中年人和老年人。考虑如何在每个年龄段最大限度地提高社区参与度。年轻的成员可能需要更多的社交媒体互动,而老成员则可能需要面对面的互动。
  • 各种手段 连接: 关于连接方式,请千方百计!文字,电话,电子邮件,社交媒体,网站,会员活动或郊游,体育馆内的社交空间等等!您提供的联系方式越多,保留成员的机会就越多。

#7 – 创造社交空间

IHRSA报告称,有60%的体育馆员将社交动机作为参加体育馆的主要原因。另外, 70%的体育馆会员 与其他在社区中被认定为俱乐部发起人的体育馆会员有关系或社会联系的人! (口碑广告是 更有效92% 比其他形式的广告!)

这意味着体育馆应利用非运动区来鼓励社交活动!一种简单的方法是观察人群中聚集的地方和说话的地方。然后添加一些家具或装饰,使空间更宽敞,并吸引社交。 

例如,在果汁吧周围添加桌子和椅子,使休息室更具互动性,更新更衣室,以便成员能够相互交流,并让小组课外的等候区更具吸引力。您提供给人们联系和建立关系的区域越多,您的保留率就越高。 

#8 – Get Feedback

成员喜欢来您的体育馆吗?为什么或者为什么不?鼓励您的成员定期进行反馈,无论是口头反馈还是通过电子邮件调查。反馈可以洞悉客户的想法。它避免了流失,因为它使客户感到被人听到,而您所做的更改可能会使客户流失。 

让您的前台工作人员和培训人员获得反馈。成员可能没有勇气或时间与您分享他们的观点或偏好,但工作人员可能会提出有益的建议。例如,当机器通常有一条生产线,或者平面图不利于人流时,培训师可能会感到沮丧。包括您的员工在内,可以鼓励更高的忠诚度和主人翁精神,最终可以提高客户忠诚度。

有关如何利用反馈来发展业务的更多技巧,请观看上面的TEDx视频!

#9 –改善小组运动课

无论是想要建立联系还是不知道如何锻炼,各个年龄段的许多成员都参加了小组锻炼课程。事实上, 36%的成员 参加健身课程。通过考虑以下改进来吸引更多成员:

  • 密切注意参与者。如果某个班级很受欢迎且人满为患,那么体验将变得不那么愉快。考虑减少多余的班级,为人口过剩的班级增加时间。
  • 定期调查成员参加的课程和频率。提供潜在的课程,以增加成员的参与度,并在成员参与的情况下获得反馈。
  • 提供课后社交活动,例如在室内或在社区外上课后鼓励社交。
  • 通过在完成一组小组课程后提供免费的运动衫或水壶等奖励措施,鼓励参加小组课程(因为小组课程为社交活动打开了大门,社交活动提高了留存率!)。 

#10–改善体育馆的使用体验

如上所述,人满为患–特别是在高峰时段–会使会员感到沮丧并阻碍完成完整的锻炼,从而导致健身房的会员保留减少。为了解决这个问题,请跟踪每台机器的使用情况,并考虑将不经常使用的机器替换为经常使用的机器。 

例如,腿部推举机可能不如跑步机流行(或等待时间长)。用一些跑步机的腿式机器进行交易将提高客户满意度和保留率。

此外,请确保正确清洁所有设备并定期检查其安全性。保持浴室,淋浴间,更衣室和其他便利设施的清洁和实用。快速更换或修理损坏的物品或设备,以免影响会员的使用体验。  

#11–拥有最好的软件

您可以拥有知识最渊博的员工,最整洁的设施和健身俱乐部社区,但是如果没有正确的软件,将会丢失一些东西。

The Exercise.comBusiness Platform 是保留成员的秘密成分。查看我们全面计划提供的服务:

管理软件锻炼软件电子商务软件绩效健康评估软件
安排约会和课程易于使用的锻炼程序和计划创建者出售会员资格/培训套餐将潜在客户转化为客户
安全轻松地自动付款提供各种方案的锻炼出售单一锻炼计划通过评估吸引客户
在线和亲自预订自定义您自己的运动库提供个人培训跟踪测量和其他数据
自动电子邮件,文本,应用程序提醒客户和培训师锻炼记录应用程序跑步锻炼挑战进行个性化锻炼
业务仪表板和报告锻炼进度轻松出售定期锻炼会员资格追踪营养目标
员工角色,权限和时间表自动锻炼参与度
无止境的营销整合
管理无限的客户群
从任何地方管理软件

我们的软件通过使您的会员保持简单,轻松和有趣的方式来增加保留率。他们可以跟踪他们的锻炼情况,与培训师保持联系,加入团体以进行社区和责任追究,以及在我们用户友好的网站和 应用程式.

管理人员可以轻松地管理文书工作,计费和计划。训练师 可以设计锻炼, 通过视频介绍新的练习,跟踪客户进度等等!您可以根据自己的业务个性化该软件,以最大程度地保留会员。  

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健身房会员参与想法

一切准备就绪,可以欢迎并打动您的客户,是时候通过个性化的锻炼体验赢得他们的青睐。

新会员

关于会员保留,健身行业的专业人士知道头六个星期至关重要 建立保留新成员的关系。这是一个“第一印象”时期,在此期间,成员决定是否续会。以下是一些提高保留率的方法:

#12– Be Welcoming

这不言而喻,但是如前所述,微笑并向新成员致以致谢的问候很容易。相反,培训您的所有员工以自我介绍,提供帮助,结识新成员,将他们纳入体育馆社区,邀请他们参加小组课程以及无数其他包容性想法。观看此视频以了解更多信息:

这不仅是他们出现的头几次,而且是关键的六个星期!即使成员来过几次,也很容易忘记他们仍然是新成员。感到被遗忘的会员不会后悔取消会员资格。但是,在缺席的情况下会感到被包容,认识和错过的成员会产生情感联系,这通常会导致新的成员资格

#13– Include All Members

大多数人都有签署会员合同的理由:他们有自己想要实现的目标。许多成员不希望或负担不起私人教练,但这并不意味着他们应该被教练忽略。 获得私人教练的肯定是鼓励支持体育馆的好方法。知道成员目标并在整个过程中予以鼓励和指导的培训师是保留成员的关键资产。

长期会员

不要忘记忠实的成员,也不要以为他们会永远忠诚。这是 最有可能变得不满意的小组损害您的业务。考虑以下与长期会员互动并使他们开心的方法:

#14–利用他们的经验

通过承认自己的忠诚和经验,使长期会员感到与众不同。询问他们是否可以在证词中分享自己最喜欢的体育馆,以用于促销目的。通过让他们成为自己喜欢的小组课程的助理教练或成为新成员的“锻炼伙伴”来鼓励领导。 

#15–奖励他们的忠诚度

每个人都感谢存钱!通过折扣,优惠,小费或其他会员利益来奖励他们的忠诚度。考虑运行一个推荐计划,当前会员在推荐新会员时可获得更多折扣。 

#16–鼓励他们尝试新事物

成员们习惯并适应自己的时间能力是非常普遍的。但是,这种惯例经常会变成无聊的过程,并且客户会让他们的会员资格下降。 

通过鼓励会员尝试新事物来消除舒适感和无聊感!如果他们喜欢高强度的锻炼,可以参加跆拳道课。如果他们喜欢基于舞蹈的健身课,请提供一种具有不同舞蹈风格的课。或者走出他们的舒适区,挑战他们做一些完全不同的事情。他们可能会发现对运动的热爱,并由此对您的健身房有了进一步的承诺。

出于其他原因,尝试新事物很重要的原因,请观看上面的视频。

胡扯的成员

#17–接触不常有的会员

IHRSA列出了小组 那些没有参加超过一个星期但在最近两周内参加了会议的会员,退出会员的风险最高。不要犹豫,联系一段时间没来健身房的会员!这个手势可以让成员知道自己的失踪情况,从而提高保持力,并在动机完全消失之前帮助他们恢复健身目标。

#18–接触到以前的客户

如果会员资格被取消,这并不意味着客户会受到不良待遇。经过一段时间后,请考虑与由于财务或生活压力增加而离开的以前的客户建立联系。您可以通知他们特殊促销或折扣,这可能会导致会员资格更新。   

关爱所有会员

无论会员是新会员,不常参加或自健身房开放以来一直在附近,都有会员服务的基本标准可提高保留率。观看此视频以获取关爱会员的提示:

#19– Get to Know Them

成员可以分辨出假冒和真实联系之间的区别。您是出于义务或真正的兴趣进行对话吗?了解他们在健身房之外的生活!通过对话和周到的手势让成员知道他们的知名度,接受度和赞赏度,有助于保持。   

#20–像对待朋友一样对待会员

小事就是大事。向他们询问故意的问题,向他们表明您关心他们在健身房之外的生活。对您的成员表示感谢,并随时准备指出改进,增长或承诺。犯错时由衷的歉意

#21– 提供“下一步目标”

最初的目标完成后会发生什么–减轻重量后,比赛结束了,还是比赛结束了?如果成员之间有牢固的社交关系,他们可能会停留一段时间,但是成员很快就会感到无聊和无目标。 

防止这种情况并保持高度承诺和参与的最佳方法是预先计划未来的目标。通过展望未来并提醒他们成功是一个过程,帮助成员制定新的目标。

#22–提供个性化的体验

这是所有会员数据输入的地方!个性化的锻炼体验可以使成员保持积极参与并实现其健身目标。通过Exercise.com的多合一业务平台,一种个性化他们的体验的好方法! (有关其他方法,请观看上面的视频!)

Exercise.com的业务平台使您可以轻松收集和跟踪第一方数据,例如初始和重新评估编号,班级和俱乐部出勤率,经常购买的商品,个人目标和里程碑以及设备使用情况。 

收集此数据可以使您个性化会员’通过发送电子邮件或短信提醒,有针对性的促销,直接交流,关于目标达成的祝贺信息等来锻炼自己的运动经验。当成员感到优先时,他们倾向于保留其成员资格! 

提高体育馆忠诚度的技巧

也许您的会员对您的体育馆产品感到满意,但并不关心推广它。您如何获得碰碰车狂热粉丝?这里有一些技巧 增加你的成员’ loyalty 对您的健身房感到兴奋!

利用社交媒体联系

#23–利用社交媒体机会

这可能是建立忠实会员的最简单,最有效的方法之一,因为几乎没有无限的机会和方法可以联系会员。这些 网站 教育场所 轻松掌握趋势。

  • 建立社交媒体 健身挑战
  • 提供抽奖活动以参与调查,新的小组课程或聘请培训师
  • 为您的健身房创建个性化的主题标签,以用于成员照片
  • 使用Facebook,Instagram,Twitter和其他平台进行交流和社区建设机会
  • 鼓励会员作为体育团体参加比赛,艰苦的比赛或其他活动;发表图片并好评参与!
  • 发表证词,访谈,前后照片或目标成就;使它们“可共享”,以便成员可以在其个人页面上共享(并促进您的业务!)
  • 内部直播比赛 
  • 分享适当的运动技巧或技巧的视频
  • 撰写内容丰富且引人入胜的博客文章
  • 还有无数其他想法!

人们可以在社交媒体上交流,娱乐并承担责任。大多数人都喜欢能够分享视频和照片,这些视频和照片以他们的辛勤工作和成就而受到赞誉和赞誉,因此,这是一种创建忠实会员的好方法,这些会员可以免费为您推广业务!

#24–利用其他技术机会 

尽管现在有许多人精通社交媒体,但有些成员可能更喜欢接收文本或电子邮件提醒,新闻通讯或电话,而不是通过社交媒体进行连接。即使可能会减少使用这些服务的人数,这也会为您的会员带来个性化的体验,从而促进保留。

保持健身房的公司网站和Facebook页面保持更新和用户友好性,对Google或Yelp进行适度的审核以及其他联系机会。

鼓励体育馆忠诚度

#24– Offer Seminars

想要举办能够提高员工和会员忠诚度的活动吗?尝试提供有关各种主题的研讨会,例如马拉松训练和营养,冥想和减轻压力,或&与员工座谈会。

研讨会是提升健身房优势的好方法,因为它们是健身房极少提供的东西,并且对于保持健身行业的成员非常有用。每个体育馆都有跑步机,但是 您的 健身房接受了如何提高会员的跑步技巧以实现其目标的培训。这不仅鼓励成员继续练习跑步技巧(这意味着需要在体育馆进行更多的登机手续),而且还会挑战您的教练,使他们兴奋并提高忠诚度。

研讨会可以是仅限会员的活动–但要宣传您的研讨会日程,以便潜在客户可以看到您的健身房比竞争对手更具优势。或者鼓励成员带一个朋友,后者也可能会变成成员!无论哪种方式,您的业务都一定会受益!

#25–通过定价获得创意

如果造成损耗,请不要陷入标准定价模式。更改为不同的套餐,等级或策略,以吸引或留住无力支付当前价格的客户。如果他们为5年以上的会员资格招募朋友或金卡礼遇,则可享受折扣。观看此视频,详细了解如何为您的私人培训服务定价:

#26–刊登新功能

您是否整理过更衣室或购买了新设备?是时候让大家知道了!在每个社交媒体平台,电子邮件和新闻稿上发布照片和促销。指出新投资的具体好处。这样做将帮助成员看到坚持使用您的健身房的价值,并欣赏其中的好处和变化。  

#27–避免卖太多

当某人提供我们真正不想要的服务时(例如商店奖励卡或上门推销员),我们都可以与那种蠕动的感觉相关。 

同样,请注意不要推送服务(尤其是在涉及财务承诺的情况下),从而使会员感到不舒服或被关闭。如果他们觉得自己总是被卖给他们,他们可能会避免去健身房。广告应该具有战略性,并且要及时,以免像促销广告一样脱颖而出。 

常见问题(FAQ)

为什么良好的体育文化很重要?

在健身行业保留客户应该是重中之重。享受体育馆的会员是年复一年的会员。当成员对自己的健身房的文化不满意而转而加入另一个健身房时,就会发生损耗。 

我如何在体育馆中培养积极的文化?

体育馆是一项业务,与任何业务一样,客户服务是留住客户的首要任务。确保您员工的主要目标是提供卓越的客户服务。通过关系,社区和社交媒体吸引成员。  

您如何吸引更多会员加入您的体育馆?

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